こんにちは、NA nail salonです。
8月にいただいた口コミを、今月も正直にまとめて公開してみようと思います。
7月は本当にありがたいことに、いただいた口コミがすべて★5でした。8月は、そうではありませんでした。数字だけを見れば「先月より下がった月」です。でも私たちは、この月こそきちんと公開したいと思いました。良い言葉だけを並べたページからは、私たちが何を直そうとしているのかが伝わらないからです。うれしかった言葉と、受け止めるべきご指摘。その両方を並べて、次に何をするかまでセットでお伝えします。
📊 2026年8月のお客様の声
- 口コミ数：54件
- 平均評価：★4.9
- 雰囲気：★5.0
- 接客サービス：★5.0
- 技術・仕上がり：★4.9
- メニュー・料金：★5.0
8月も54件という、たくさんの口コミをいただきました。平均★4.9は、客観的に見れば十分に高い評価です。そこは素直に受け止めて、ご来店くださった一人ひとりに感謝しています。
そのうえで、はっきりしていることが一つあります。4項目のうち「技術・仕上がり」だけが、ほかより低いという点です。雰囲気・接客・料金には5.0近い評価をいただきながら、仕上がりの評価だけが一段下がっている。つまり「居心地も、対応も、値段も良かった。でも仕上がりに、あと一歩あった」と感じた方が、確かにいらっしゃったということです。
ここは言い訳のしようがありません。私たちがいちばん磨かなければいけないのは、技術です。
うれしかったお言葉
みさん（30代前半・女性）★5
「もう1年はお世話になってます☆都合が合わず2ヶ月来店が空き、伸びきってる爪をとても丁寧にキレイにしていただきました( ; ; )いつもありがとうございます！可愛く仕上がらなかったことが無いので大阪に住んでる人は是非足を運んで欲しいサロンです♪」
1年通い続けてくださっていること、そして「可愛く仕上がらなかったことが無い」という一言。これ以上の評価はありません。間隔が空いてしまったときこそ、うしろめたさを感じずにドアを開けていただけるサロンでありたいと思っています。いつでも、そのままの爪でいらしてください。
なちさん（30代前半・女性）★5
「今回もお気に入りデザインになりました♪色味迷っててもたくさん提案してくれてとてもありがたいです！爪が弱っててボロボロの時期からお世話になってますが、ここに通ってから折れたり浮いたりせず持ちも良くて嬉しいです！」
弱っていた爪が、少しずつ元気になっていく——その過程をご一緒できたことが本当にうれしいです。ネイルは「かわいくすること」だけが目的ではなく、爪そのものを守りながら楽しんでいただくものだと考えています。これからも爪の状態を見ながら、無理のない施術を続けます。
ミオリさん（20代後半・女性）★5
「前回ジェルを少し変えていただいて、持ちも前から良かったですが、より良くなってとても嬉しく、同じように喜んでいただけて本当に感謝の気持ちでいっぱいです！また次回も楽しみにしています(^^)」
お一人おひとりの爪質に合わせてジェルを調整する——その小さな変更に気づいて、しかも喜びを分け合ってくださったこと。この仕事をしていて、いちばん報われる瞬間です。「前より良くなった」を、これからも一緒に積み重ねさせてください。
さきさん（30代後半・女性）★5
「急遽、当日の遅い時間帯に予約をしたにもかかわらず、すごく丁寧にご対応くださり、かわいい手元にして頂けて感謝しかありません。また、保証期間も2週間もあるのがすごくありがたいです！」
急なご予約、しかも遅い時間。そういうときこそ、慌ただしさをお客様に感じさせないようにと心がけています。「感謝しかありません」という言葉、こちらのセリフです。お忙しいなかで時間を作ってくださったこと、ありがとうございました。
Nさん（40代・女性）★5
「今回はサンプルから選びましたが色やパーツ、フレンチの幅など細かく確認してくれるので安心してお任せできます。前回の5Dのお花も割れるかもと聞いていましたが普通に生活していて無傷だったので流石でした。」
立体的なアートは、どうしても「もつかどうか」が不安になるところです。事前に正直にお伝えしたうえで、結果として無傷だった——この積み重ねが信頼になるのだと思います。フレンチの幅のようなミリ単位のご希望も、遠慮なくお伝えください。
課題として受け止めたこと
8月は、技術・仕上がりの評価が他項目より低い月でした。そのなかでもいちばん具体的にご指摘くださった声を、そのまま載せます。
るるさん（20代後半・女性）｜技術・仕上がり★3
「いつもかわいいネイルをありがとうございます！ただパーツ配置の左右差が少し気になります。お直し2週間無料は有難いので、次気になった際は利用しようかと思います」
いつも通ってくださっている方から、はっきりと教えていただきました。パーツ配置の左右差。これは技術そのものの問題であり、私たちが見落としていた部分です。仕上げの最後に、両手を並べて確認する時間をきちんと取れていませんでした。
そして「次気になった際は利用しようかと思います」という一文。ここも大事です。気になった時点でその場で言っていただけなかったということは、私たちが「言いやすい空気」を作れていなかったのだと受け止めています。
改善策として、9月から次のことを始めます。
- 両手そろえての最終確認を、施術フローに組み込みます。仕上げの直前に必ず両手を並べ、左右のパーツ位置・大きさ・角度をお客様と一緒に見る時間を作ります
- 「気になるところはありませんか？」を、必ずこちらから伺います。お客様から言い出していただくのではなく、私たちから聞く。それが本来のかたちだと思います
- パーツ配置は、置く前に位置を見ていただきます。硬化してからでは直しにくいからこそ、置く前のひと呼吸を大切にします
れみさん（20代前半・女性）｜総合★4・技術・仕上がり★3
「優しい対応で嬉しかったです」
文章はあたたかいのに、技術・仕上がりの評価は★3。この差が、いちばん考えさせられました。言葉にしにくい「なんとなく思っていたのと違った」という感覚が、きっとあったのだと思います。
対応で満足していただけたぶん、かえって仕上がりへのご指摘を口にしづらくさせてしまったのかもしれません。優しさと、正直に言える空気は、両立できるはずです。
- 施術の途中で「イメージ通りですか？」を挟みます。完成してからではなく、途中の段階で軌道修正できるタイミングを作ります
- 完成写真をその場でお見せします。目で見て確認していただくことで、感じた違和感をその場で言葉にしやすくします
そのほか、技術・仕上がり★4をいただいた声から
えむさん・あやさん・もえさん・うじゅさんからも、技術・仕上がりに★4をいただきました。本文はいずれもうれしい内容で、「初めて伺いましたがとても楽しかった」「速い施術と丁寧な仕上がりで満足です」といった言葉を添えてくださっています。
満足はしていただけた。でも「満点ではなかった」。この0.5歩の差が、私たちが埋めるべき距離です。速さと丁寧さを両立させながら、最後の一手間まで妥協しない。それを9月のテーマにします。
9月の取り組み
8月の声を受けて、9月は以下のことに取り組みます。
- 左右差ゼロへ：仕上げ前に両手を並べる最終確認を全施術で徹底し、パーツは硬化前に位置をご確認いただく
- こちらから聞く：「気になるところはありませんか？」を、施術の途中と仕上げ後の2回、必ず私たちからお伺いする
- 途中経過の共有：デザインが形になってきた段階で一度手を止め、イメージとのズレをその場で調整する
- 完成写真での確認：お帰りの前に仕上がりを一緒に見て、気になる点をその場で言っていただける流れをつくる
- 技術の底上げ：フォルム・左右対称・パーツ配置を中心に、スタッフ間での仕上がりチェックを定期的に行う
「かわいい」と言っていただけることは、もう当たり前にしたい。そのうえで「隅々まで完璧だった」と言っていただける9月にします。厳しい評価をつけてくださった方こそ、また来ていただけるように。次にお会いしたときに「前より良くなってる」と感じていただくことが、私たちからのいちばん誠実な返事だと思っています。
最後に
8月にご来店くださったすべてのお客様に、心より感謝申し上げます。うれしいお言葉も、厳しい評価も、どちらも私たちが前に進むために必要なものでした。
口コミを書いていただけると、私たちの励みになりますし、もっと良くなるための大切な気づきをいただく機会になります。「ここが少し気になった」というご意見こそ、遠慮なくお寄せください。その一言が、次のお客様の仕上がりを変えます。
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